▲东悦佳苑小区大门。（南方周末记者 郑丹 / 摄）
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让物业下定决心撤场的原因，是大多数业主拒绝交纳2026年物业费，且当公维金到账后，业主依旧不愿动用公维金维修电梯。
村委已在寻物业公司，对新公司唯一的要求，是“有经济实力”。村支书解释，为规避新公司因收不抵支而降低服务质量，就需要公司实力有足够保障。
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文｜南方周末记者 郑丹
责任编辑｜何海宁
“我们准备撤场了。”2026年4月2日，王刚告诉南方周末记者，他所在的广西万家物业公司（以下简称“万家物业”）决定终止与东悦佳苑小区的物业服务合同。
东悦佳苑位于广西柳州市鱼峰区雒荣镇，王刚在这里当物业经理已经有两年多时间。因为一笔每平方米8毛钱的物业费，物业公司与业主的矛盾不断升级，直至激化到停梯风波。自2025年11月21日开始，小区46部电梯陆续停运，双方的矛盾蔓延至网络。（详见南方周末报道《不交物业费，电梯全停了：千余拆迁农户上楼难》）
业主与物业各有说辞。物业称，业主交费率低，以至于物业没有经费维保电梯；但业主坚持认为，万家物业是通过停梯方式违法催收物业费。
2026年2月8日，南方周末报道发出后，当地政府部门介入调和双方矛盾。王刚记得，2026年春节后十天左右，小区内46部电梯被修好，全部通过年检，恢复运行。
但这并不代表双方矛盾彻底解决。在业委会副主任姜波看来，万家物业撤场，正是业主期望的。“就算他们不退出，整个小区的业主也要罢免他们。”
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125万元公维金到账
经历两个月电梯停运后，小区恢复了往日的热闹，广场上又响起了广场舞音乐。姜波感觉找上门抱怨的业主少了，压力小了很多。
迫于停梯给生活带来的困扰，小区补交2025年物业费的比例逐渐回升。临近春节，小区一半电梯恢复运行。
在当地，东悦佳苑也被称为南庆安置小区，归南庆村村委会与宝骏社区联合管理。南庆村村支书梁桂龙向南方周末记者分析，过去两年多时间，业主跟物业矛盾主要原因有三个。
一是业主从农村转到城镇，交纳物业费的意识薄弱；二是政府迟迟没有向小区批公共维修基金，破损的公共设施没钱及时维修，业主更加抵触交费；三是当物业收不上来费用后，服务态度明显下降，加剧了业主交费率降低，形成恶性循环。
梁桂龙称，东悦佳苑停梯事件引起相关政府部门的注意。自农历大年初八开始，村镇、市政府以及更高层级的住建部门相关官员来到小区视察，柳州市政府按5元/平方米，注入了125万多元公维金。
王刚回忆，鱼峰区政府因东悦佳苑停梯事件成立专班，电梯维保公司配合政府工作，先垫资维修所有电梯。就小区内的消防隐患、墙体脱落以及下水管道堵塞等各种问题，万家物业都已经向主管单位申报。
尽管窘况已有改善，但万家物业依然选择退场。让万家物业下定决心的原因，是大多数业主拒绝交纳2026年物业费，且当公维金到账后，业主依旧表态不愿动用公维金维修电梯，“业委会和业主们都不愿意签字，他们认为公维金是他们的钱，应该是政府另出这个钱”。
2026年3月30日，万家物业发布一封致全体业主及业主委员会的公开信，称物业公司将于2026年6月30日正式撤离。
公开信中写到，截至2026年3月30日，小区业主共欠物业费约329万元。“我公司于2025年11月起与业委会进行了多次沟通协商，建议终止物业服务合同。”
万家物业给业委会的另一份函件中写到，为了维持小区正常运行，除业主交纳的所有费用外，截至2026年3月1日，万家物业已经垫资210万元。
万佳物业发布的通告显示，2023年9月至2025年12月，物业费交费率为56.10%；2026年1月至3月，交费率仅为20.83%。公开信中写道：“说明八成左右的业主已经用行动表明了自己不需要物业公司提供服务。”
“业主觉得他们赢了，但最后难的是他们。”王刚认为，小区问题根源在于业主观念。即使新物业进驻，如果业主观念不改变，物业工作依旧难开展。目前，万家物业已起诉约五百户业主讨要物业费，“如果全部起诉，预计超1000户”。
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社区上门宣传物业知识
“我们让大家不要慌，我们会在剩下的时间找好物业。”梁桂龙说，村委已经按照招标流程在寻物业公司，招标截至4月20日，预计4月26日召开业主大会，业主投票决定中标单位。
目前，已经有三四家物业公司在接洽。梁桂龙说，村委和业委会对物业公司的服务品质要求不高，只需满足业主们基本生活需要即可。
对物业公司唯一的要求，是“有经济实力”。他解释，鉴于已有两家物业公司因为交费率低撤场，为规避新物业公司因收不抵支而降低服务质量，就需要新物业公司经济实力有足够保障。
梁桂龙认为，如果新物业公司服务态度好，业主交费率有希望提升，“进来一两个月就提高是不现实的，可能需要半年时间，才能达到百分之七八十”。
同样作为东悦佳苑的业主，梁桂龙也能理解其他业主的想法：业主以老年人为主，从农民转型成为城镇居民，还不习惯交纳物业费，“原来在村里停车不要钱，也不用交物业费”。
梁桂龙解释，加之小区房屋质量不好等种种矛盾，业主带有赌气的成分。“我们也劝，你们从农村拆迁过来已经成为事实了，大家要想办法怎么样把小区管好，你们不听，谁也帮不了你们。”
姜波觉得，停梯事件相当于给全体业主上了一课，很多业主已经意识到交纳物业费的必要性。他甚至跟村委和社区提出另一种“更彻底”的教育方式：“到时候招不到物业公司，直接让小区摆烂，就这样一直烂下去。”
他反省，此前业委会因为第一家物业撤场临时建立，对于物业知识以及自身权责认知有限，没能认真履行监督职能。他说，接下来不管哪个物业进来，合同条条框框都必须约束好，业委会也必须监督到位。他想到一个建议：业主直接向自来水厂交水费，不经物业公司代交，“中间少了物业的环节，猫腻就少一点”。
梁桂龙也觉得，村委和社区对物业相关知识了解太少。
2026年初，东悦佳苑业委会和宝骏社区的工作人员到雒容镇政府学习物业服务相关知识，并在小区内组织上门科普活动，每家每户走访，宣传关于物业费的法律知识。
但在这个过程中，姜波也觉得委屈，因为业委会成员整体参与的积极性不高，仅靠几位有意愿和有时间的成员从早忙到晚。“从年初八开始忙到现在，我们业委会成员是没有工资的，还出力不讨好，谁乐意去？”
关于以后物业费交费率，姜波也保证不了：“我连自己都保证不了，如果物业做不好，我都不想交物业费。”
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